北市府消保官首邀消費爭議遭訴榜首「喝咖啡」要求業者檢討爭議成因、進行流程改善
【臺北訊】臺北市政府法務局今（22）日發布消費新聞，北市府消保官針對去(111)年度消費爭議最多之前五大類型，分別邀集各類別榜首業者檢討說明發生消費爭議之成因，並提出解決及減少消費爭議案件數之具體改善方案，消保官在會中呼籲，各榜首業者在相關產業類型多已有一定市占規模，應積極就消費爭議進行數據分析及流程改善，善盡企業責任。
法務局局長連堂凱指出，消費爭議發生時，若均由消費者請求政府介入處理，將耗費消費者的時間成本。觀察許多消費爭議均有類似原因，因此，在保護消費者權益上，除了在後端協助解決消費爭議，更重要的是將時間點往前推，讓消費爭議於發生前就消弭於無形。且消費爭議多涉及企業經營管理策略等內控事項，應由業者積極自行分析檢討、導入流程改善，才能真正改變消費環境，讓消費者權益進一步提升。因此，首度就111年北市消費爭議最多之五大類型遭訴榜首業者邀請到府「喝咖啡」，要求業者應主動檢討消費爭議之成因，並導入流程改善及管理，以防範類似爭議未來一再發生。
消保官說明，類型第1名「網路電視購物類」之榜首業者為「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」。該公司於會中表示，「商品瑕疵」及「債務不履行」為申訴最大宗主因，餘為「商品不如預期」、「物流問題」、「系統問題」等原因，目前公司已建立「線上爭議處理流程」，在消保官督促下，公司也承諾將持續宣導及鼓勵消費者善用「安心退」退貨退款機制，由平台協助審核退貨退款，消費者亦可選擇物流取件方式，隨時掌握退貨狀態，同時也規劃一系列系統優化，以提升服務品質。
類型第2名「運輸類」榜首為「富胖達股份有限公司」，以「加收平台費」為最大宗，其次為「未收到餐點卻被扣款」，餘為「無法取消訂單」、「外送員送餐遲延、漏餐、送錯」、「訂閱會員取消訂閱爭議」、「優惠券無法使用」等原因。公司已建立標準作業流程，於接獲消費者反映時，將先自行檢視有無違反SOP 及服務條款，積極妥處消費爭議；外送員遲延若等待時間過久，將提供優惠券或退款；外送員漏餐、送錯餐時，只要消費者拍照反映，公司即會直接退款；同時將向德國總公司爭取優化APP訂單介面，並研議新增消費者送出訂單後可在一定時間內取消訂單之功能。另外考量到消費爭議案件多，消保官也要求該公司建立與市府處理消費爭議之溝通平台。
類型第3名「藝文展演類」榜首為「斯邦奈有限公司」，主要針對111年S2O潑水節爭議，消保官要求公司說明最新處理進度，並要求未來辦理類似活動，遇有演出人員異動情形時，應依照「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」規定辦理，並積極妥適處理相關消費爭議。
類型第4名「線上遊戲類」之榜首為「香港商動視暴雪有限公司」，申訴案有九成五以上係請求解鎖遊戲帳號，公司說明因玩家使用外掛致遊戲帳號遭封鎖，係運用系統偵測及人工審核方式判斷玩家有無使用外掛或其他異常行為，受理申訴後將於第一時間啟動復查機制確認有無誤判情形，並將復查結果回復玩家，公司也在會中承諾消保官，經凍結處分的遊戲帳號均有遊戲歷程資料可供佐證玩家違規行為事實，對封鎖帳號願提供充足證據，另就消費者反映伺服器塞車問題，已陸續加開伺服器進行連線品質改善。
類型第5名「旅遊類」榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」，該公司指出因疫情解封，全線產品銷售增加導致客訴量上升。消保官在會中要求該公司針對解約爭議、「先享後付」介面揭露、客服品質、系統問題進行檢討。公司承諾將攜回檢視全線產品確保法遵事項、完整清楚揭露消費資訊、優化改善系統。針對消費者抱怨無法有效溝通，消保官也要求該公司務必使爭議可於第一時間即於客服端妥處，公司承諾重啟電話客服，以提供即時處理。
消保官表示，關注消費者的抱怨及痛點，不僅為保障消費者權益，更是企業永續經營所必須，業者應體認消費者權益與企業利益相輔相成，並應調整以往對消費爭議被動消極處理之態度，避免將消費爭議處理成本外部化，耗損消費者向政府提出爭議或向法院興訟之鉅大社會成本，北市府將持續督促業者善盡企業社會責任，形塑更友善的消費者保護環境。
消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息，亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢。
-
嘉義職人大顯身手，頂級極光哈密瓜、生態養殖黃錫鯛及白蝦登上國 - 里報.tw / 嘉義縣 - 2024-05-17 14:00:44
-
【嘉義訊】第16任總統、副總統就職國宴菜色出爐了！嘉義縣有「創四季溫室農園」嘉義極光哈密瓜、「邱家兄弟」黃錫鯛及白蝦等三項農漁產入選，國宴賓客在餐桌上就能品... 詳全文 »
- 中華電信暨基金會攜手淡大、澎湖縣視覺障礙者生活重建中心前進澎
- 里報.tw / 澎湖縣 - 2024-05-17 17:47:34
-
【澎湖訊】中華電信暨中華電信基金會結合淡江視障資源中心，應用資通訊技術，搭配智慧手機內建的語音輔助及聯網功能，為視障朋友解決日常生活之困境。 澎湖縣視... 詳全文 »
- 113年澎湖縣鋼琴獨奏比賽成績揭曉!
- 里報.tw / 澎湖縣 - 2024-05-17 17:47:34
-
【澎湖訊】文化局113年5月16日至5月17日於演藝廳辦理「113年澎湖縣鋼琴獨奏比賽」，計幼兒組、國小低年級組、國小中年級組、國小高年級組、國中組、高中(... 詳全文 »
- 竹東中油資源莊冰店今進行現場勘查
- 里報.tw / 新竹縣 - 2024-05-18 18:31:57
-
【新竹訊】新竹縣政府文化局表示，「竹東中油資源莊冰店」113年5月12日接獲民眾通報遭祝融。文化局於18日下午依文資法相關規定，邀集具文化資產相關專業之委員... 詳全文 »
- 心智障礙者親子共遊，增進親子互動與樂趣
- 里報.tw / 高雄市 - 2024-05-17 16:27:05
-
高市社會局無障礙之家提供重度、極重度心智障礙者全日型照顧服務，為增進憨兒家庭親子互動機會及情感交流，於今(17)日貼心安排久未共同出遊的憨兒和家長屬們到華一... 詳全文 »
- 高雄出現今年首例日本腦炎死亡病例 屏衛呼籲民眾做好防蚊措施
- 里報.tw / 高雄市 - 2024-05-17 23:48:35
-
疾病管制署15日公布，國內出現2例日本腦炎確定病例，個案皆來自高雄市，分別為70多歲女性及60多歲男性，其中男性病例發病僅9天即不治死亡，為今年首例死亡日本... 詳全文 »
- 「2024南島咖啡節」在台東！系列活動攻略搶先看開啟難以忘懷
- 里報.tw / 臺東縣 - 2024-05-17 14:00:44
-
【臺東訊】邁入第三年的台東咖啡品牌「太平洋左岸台東咖啡」，今年台東縣政府整併咖啡相關輔導培訓、競賽、活動及市集，全新推出台東品牌活動「2024南島咖啡節」，... 詳全文 »
- 二寶媽入選高市勞工局斜槓圓夢新秀 希望透過培訓延伸品牌味蕾體
- 里報.tw / 高雄市 - 2024-05-17 14:01:28
-
高雄市勞工局開辦「職能再提升斜槓圓夢計畫」創新創業初階班，經報名甄選脫穎而出的30名潛力新秀，於日前在勞工教育生活中心正式開訓，將展開5個月的培訓課程。勞工... 詳全文 »
- 頭家們〜您登了沒？臺東縣食品業者登錄服務巡迴列車出發囉！6月
- 里報.tw / 臺東縣 - 2024-05-17 14:00:44
-
【臺東訊】食品業者您登錄了沒？已登錄的業者每年必須再次確認，您做了嗎？臺東縣長饒慶鈴為體恤民眾及業者申辦作業，避免路途奔波，特請衛生局提供縣內食品業者便捷服... 詳全文 »
- 113年度上半年再生能源發電設備同意備案17日收件截止臺東縣
- 里報.tw / 臺東縣 - 2024-05-17 14:00:44
-
【臺東訊】再生能源購費率計算，通常上半年費率較優於下半年費率，且近年度再生能源發電設備同意備案申請案件因配合費率調整，多集中於6月底及12月底集體送件，為避... 詳全文 »
- 嘉義縣新港社區公共托育家園招生說明會
- 里報.tw / 嘉義縣 - 2024-05-17 14:00:44
-
【嘉義訊】位於古民國小內的嘉義縣新港公共托育家園經過內部空間整修及消防改善後，5月26日下午3點將由社會局與承辦營運社團法人台灣幸福嬰幼兒全方位發展協會共同... 詳全文 »
- 國中會考登場 高雄祭出考生四大福利
- 里報.tw / 高雄市 - 2024-05-17 16:25:23
-
【高雄訊】113年國中教育會考將於5月18丶19日舉行，高市府為照顧高雄考生，推出「會考安心服務方案」，包括「偏鄉考生一條龍服務」、「考生安心應考會考專車」... 詳全文 »
- 大武警華源社區治安會議反詐騙及交安宣導
- 里報.tw / 臺東縣 - 2024-05-17 14:00:44
-
【臺東訊】大武警分局日前於華源社區活動中心舉辦「113年治安座談會議」，美和所副所長吳佳銘會中加強宣導反詐騙、嚴禁酒後駕車及行人依規定行走行人穿越道、夜間穿... 詳全文 »
- 關西分駐所三期修復工程今開工打造關西大客廳活絡觀光
- 里報.tw / 新竹縣 - 2024-05-18 18:31:57
-
【新竹訊】縣定古蹟關西分駐所是新竹縣規模最大的警政類型文化資產，縣府提出「關西大客廳」概念，以分駐所作為歷史街區活化的核心，分期分區推動修復，今(18日)舉... 詳全文 »
- 工廠校正及營運調查將起跑！實地訪查竹縣1804家工廠
- 里報.tw / 新竹縣 - 2024-05-18 18:31:57
-
【新竹訊】113年經濟部工廠校正及營運調查即將啟動！經濟部將自今年6月1日起至7月10日止，就全國9萬7千家已辦理工廠登記之工廠(含特定工廠)，展開全面校正... 詳全文 »
- 成功戒酒不是夢 健康人生我掌握 酒精成癮為高度復發
- 里報.tw / 屏東縣 - 2024-05-17 13:54:47
-
酒精成癮為高度復發之慢性疾病，僅靠意志力無法根除酗酒意念，為了協助解決酒精成癮所造成之家庭及社會治安問題，屏東縣政府衛生局結合轄內屏安醫院、佑青醫院、安泰醫... 詳全文 »
