不藏私！國際旅宿達人李靖文將協助臺南民宿業者營造英語友善環境

里報.tw 記者：林家慶 / 臺南市報導發佈時間:2018-05-04 23:20:17

　　【臺南訊】隨著前來臺南觀光旅遊的外籍人士數量不斷攀升，打造臺南成為國際城市的重要性日漸提高。臺南市政府推動英語為第二官方語言政策，推出「英語友善標章計畫」積極輔導十大業種營造英語友善環境，包含夜市小吃、店家提供英語菜單，寺廟提供英語線上導覽服務、英文籤詩等措施，方便外籍遊客體驗臺南美食與文化魅力。如今市府更將目光瞄準民宿業者，與國際旅宿達人李靖文總經理合作，率領晶英酒店外籍顧問團隊輔導民宿業者營造英語友善環境，預計首波邀請南市合法立案150位民宿業者參與，將「臺南」城市品牌推向國際旅遊市場。

　　根據訂房軟體Airbnb數據資料顯示，前來臺灣旅遊的世界各國旅客，透過其平臺選擇入住臺南者，相較於2016年，2017年有高達74％的成長率，臺南拿下各縣市的冠軍。而根據今年臺灣本土訂房平台AsiaYo首季外籍旅客來台住宿訂單，臺南為最受外籍旅客歡迎的城市的第1名。臺南市政府第二官方語言辦公室（以下簡稱二官辦）表示，由以上資料顯示，營造臺南成為對外籍人士友善的國際城市，具高度重要性，尤其是英美、歐洲國家的遊客多為背包客。來自斯洛伐克共和國的成大外籍生說，「歐洲國家的背包客大多採取最節省的方式旅遊，像青年旅館、民宿會是他們的首選」。因此二官辦從去年開始，即推出「英語友善民宿計畫」，協助臺南民宿提供英語友善環境以及住宿資訊，包含毛屋、福憩等八家業者。

　　晶英酒店李靖文總經理表示，身為市府推動二官語政策委員之一，很高興能協助市府提升臺南整體的國際化環境。在這次專案中，除了協助民宿的環境指示、住宿文件一併雙語化，也將提供「旅宿業英語會話教材」協助民宿業者接待外籍旅客，避免出現「洋涇濱」英文。未來，期待每個到訪臺南的外籍旅客都能有「賓至如歸」的感受，一起來帶動城市的觀光產業及國際能見度。

　　兼任二官辦主任的市府副秘書長李賢衛也強調，李靖文深耕旅宿業多年，甫獲交通部觀光局評選觀光從業人員全國唯一獲總經理獎之人選，且曾赴瑞士飯店管理學院深造，對於旅宿業者營造國際化環境或是接待外籍人士之經驗相當豐富，因此希望借重專業經驗，鼓勵臺南民宿業者營造英語友善環境。他表示，這次合作期待旅宿業者齊心，共同營造英語友善環境，把觀光市場的餅做大，吸引更多外籍遊客來臺南觀光旅遊。

　　本次將同時在晶英酒店開設「民宿營造國際化環境實務分享工作坊」首波邀請150家合法民宿業者參與。由於飯店管理營運系統完善且標準化，外籍顧問將列出遊客入住時需要雙語化的表格，並設計檢核表，協助民宿建置國際化環境。另外，外籍顧問也將分享接待遊客住宿之注意事項，期待透過交流分享，啟發民宿業者提供更多雙語資訊或服務；未來，市府也會評估計畫效益，預計下一步邀請南市合法旅館、飯店業者參與。

　　此外，臺南市民宿文化發展協會暨福憩背包客棧老闆柯凱文表示，去(106)年參與市府英語友善標章計畫時，二官辦會事先徵詢外籍人士意見，民宿業者也從中得到外籍旅客的回饋，了解何謂英語友善民宿，而非讓業者自行摸索，例如:入住須知應提供英文版，避免外籍旅客誤觸規範，造成雙方不快，亦或是民宿逃生路線圖攸關旅客安全，也應提供英文資訊等，這些細節都讓外籍旅客感受到民宿貼心的服務，帶起口碑行銷，加上這次市府辦理講座邀請民宿業者參與，可見市府努力營造國際化城市的用心，讓民宿業者相當「有感」。

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