黃偉哲致贈保養喉嚨貼心包為第一線話務人員加油勉勵持續提供優質服務
【臺南訊】疫情升溫，民眾撥打相關防疫專線的進線量大增，截至目前為止，台南各防疫專線的單日進線量已逾6000通，台南市長黃偉哲今18日視察台南1999話務中心及生活關懷辦公室，為第一線接線人員加油打氣，並特別致贈喉糖、菊花茶等保養喉嚨的貼心包，勉勵同仁持續提供優質服務，陪伴市民度過疫情高峰，也希望民眾大家要多體諒，相忍為防疫。
市長黃偉哲表示，今天看到台南每位話務人員都很辛苦，為了提供民眾更好的服務，台南一直在擴充線能，在人員上訓練上也一直在做滾動式的加強，因此也請民眾體諒第一線的防疫人員，民眾自主的防疫很重要，確保自己的健康，因為中央的政策會滾動式檢討，所以政策隨時會有修正改變，民眾的印象可能是上一個階段的政策，因此會來質疑，也有很多民眾對新的防疫政策不夠了解，也會來詢問，話務量大增，話務接線人員為了能即時提供市民最正確的防疫資訊，也必須隨時利用時間瞭解最新的防疫新知，對此要感謝他們的辛苦付出。
黃偉哲強調，台灣是一日生活圈，南來北往的人都很多，有些人他住南部，親友在北部，常常往來就容易大家傳來傳去，但是北部現在已經一天都九千上萬的確診人數，甚至雙倍到2萬，北北基桃成為重災區，雖然目前有說疫情一定會往南走，但是程度還是會有不同，我們希望把防疫工作做好，相信可以減少感染的機會。
研考會戴偉峻主委說明，4月26日至5月15日1999話務中心進線量已達1.1萬通，較疫情前大幅增加50％，單日高峰更創下2,086通，其中半數來電多為諮詢疫情及相關通報；而為分流紓解話務壓力，南市府4月已另行增設20線「生活關懷服務專線」，提供市民更多管道能諮詢防疫問題，「生活關懷服務專線」話務進線量也頗為可觀，單日最高接聽量曾近900通。
研考會指出，相關防疫專線同仁站在防疫最前線，扛起守護市民的重擔，呼籲市民若有防疫問題及生活協助，請撥打生活關懷專線06-3901551；若有緊急醫療需求及疫情通報，可撥打06-2880180；而市政諮詢通報，則請撥打1999市民服務專線。另外，除了專線電話，市民朋友還可加入「台南快疫通」LINE@官方帳號好友LINE ID：@vaccine_tainan，將能即時與機器人進行相關問答。
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