「電話線上的全功能稅務櫃臺」 稅務局話務中心 專人服務超貼心

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里報.tw 記者:林家慶 / 新竹市 報導 發佈時間:2016-07-12 19:23:30

「電話線上的全功能稅務櫃臺」 稅務局話務中心 專人服務超貼心_QRCODE碼
  【新竹市訊】新竹市稅務局今(12)表示,為使民眾不出門也能辦理稅務事,稅務局特別設有「話務中心」,市民如有房屋稅、地價稅、使用牌照稅或土地增值稅及契稅等地方稅務問題,只要撥打5225161轉0,或利用1999市民服務專線轉接,就會有專人協助民眾解決各項稅務疑難。
 
  新竹市長林智堅表示,稅務局一直以來都非常重視為民服務,也積極辦理各項便民服務措施,話務中心整合各項稅務資源,落實單一窗口,一通電話就能帶給民眾貼心且安心的服務,歡迎市民朋友多加利用。
 
  林智堅市長說,新竹市具學歷高、所得高、出生率高的「三高」特色,也是全國最年輕的城市,「一流的城市,一流的市民,一定要有一流的服務」,除了話務中心的「線上服務櫃臺」,像日前主動和新竹市監理站合作、全國稅務單位首創「公路監理服務自助櫃檯」,便民服務再升級,就是很好的例子。
 
  擔任稅務局客服人員三年多的徐小姐回憶,曾接獲一位園區工程師來電,因當日已是地價稅繳納截止日,他在機場準備出國洽公,猛然想起尚未繳納稅款,待回國再繳納將遭加徵滯納金,於是十分著急的打電話至話務中心。經客服人員協助後,順利完成線上繳稅。他除了感謝徐小姐幫他免除滯納金的困擾外,更對稅務局提供這項服務感到窩心。徐小姐說,當聽到民眾開心的說謝謝時,也對自己提供的服務能帶給民眾莫大的幸福感,覺得非常欣慰。
 
  稅務局表示,為使納稅人電話不再層層轉接,一次輕鬆處理所有地方稅問題,特成立話務中心,由經驗豐富及態度親切的同仁擔任客服人員,自102年3月成立以來,共受理40,956通電話,主要是以稅務諮詢、查欠及補發繳款書為大宗。
 
  話務中心就如同電話線上的服務櫃臺,除了上述功能外,還可提供各項查詢與申辦稅務相關服務,只要撥通電話,就能享受如同親臨現場辦理各項業務的貼心服務。另外,稅務局更於下班時間及例假日提供語音留言,只要民眾留下姓名與電話,客服人員就會在下一個工作天盡快以電話聯繫,並提供適切的服務,歡迎民眾多加利用。
 
  民眾如有任何疑問,請洽稅務局網站:http://www.hcct.gov.tw或撥03-5225161轉213或0800-086969、1999(市政府服務專線),將有專人竭誠為您服務。
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