將心比心服務創新苓雅戶政禮貌講習推陳出新

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里報.tw 記者:林家慶 / 高雄市 報導 發佈時間:2019-08-22 23:35:02

將心比心服務創新苓雅戶政禮貌講習推陳出新_QRCODE碼
  【高雄訊】苓雅戶政為提升同仁及志工對於接聽電話,接待民眾各式服務禮儀,特別舉辦為期兩場的電話暨服務禮貌講習。透過服務課黃課長與在場志工及同仁們,彼此以肢體兼表情豐富的實地互動式教學,現場笑聲連連,讓渠等受益匪淺。
 
  韓市長於今年7月10日戶政日時表示,戶政是第一線為民服務機關,與民眾的接觸最直接,勉勵同仁要積極主動參與改變,城市的改變從服務態度開始,讓民眾感受高雄是一座充滿歡樂、熱情的城市,大家一起迎接更美好的高雄。有鑑於此,苓雅戶政擇定昨(8月20日)與今(21日)舉辦兩場講習,針對櫃檯起身接待禮儀、服裝儀容、落實預審制度及電話接聽等項目加強演練。
 
  苓雅戶政主任侯燕嬌表示:透過實務案例演練,同仁以及志工們可以Put yourself in other’s shoe用同理心去異位思考,也經由上課同仁就其自身經驗分享心得及處理情形提供其他人做為參考,這是正面也是實際的訓練,期許未來戶政事務所的服務口碑及滿意度能節節高升,也期勉同仁能秉持「用心服務.便民為尊」的理念,讓戶政服務更上一層樓。
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